2011年信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)目睹了小規(guī)模交易、不忠誠(chéng)客戶、IT服務(wù)供應(yīng)商利潤(rùn)減少和對(duì)云計(jì)算大量討論。預(yù)計(jì)，2011年觀察到的一些趨勢(shì)2012年將持續(xù)。然而，2012年IT外包將有一些新的發(fā)展。

　　以下是2012年IT外包預(yù)計(jì)發(fā)生的趨勢(shì)：

　　1）企業(yè)對(duì)并購(gòu)反應(yīng)不一

　　據(jù)預(yù)測(cè)，并購(gòu)活動(dòng)將僅限于中型企業(yè)。領(lǐng)先者將遠(yuǎn)離大型并購(gòu)活動(dòng)。這是由于缺乏有吸引力的二線服務(wù)提供商。

　　2）外包買家比較謹(jǐn)慎

　　大多數(shù)的外包買家，由于經(jīng)濟(jì)放緩，有可能推遲他們的外包決策。據(jù)預(yù)測(cè)，由于經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂，每四個(gè)買家中只有一個(gè)將繼續(xù)簽署外包合同。

　　3）云計(jì)算失去光輝

　　2012年很多自稱的云計(jì)算將失去它的聲音。 IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，將看到與云計(jì)算相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。 IT部門沒有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估是不會(huì)采用云計(jì)算。

　　4）客戶將需要更多的IT服務(wù)提供商

　　即使客戶希望降低成本，他們也會(huì)要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。

　　5）外包服務(wù)供應(yīng)商將專注于小企業(yè)

　　關(guān)注小企業(yè)是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場(chǎng)份額，甚至通過(guò)建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價(jià)模型蠶食他們的收入。

　　6）服務(wù)供應(yīng)商把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)設(shè)施外包

　　為了確保IT基礎(chǔ)設(shè)施外包交易，外包服務(wù)供應(yīng)商已建立基礎(chǔ)設(shè)施。這將導(dǎo)致他們努力在上面開發(fā)應(yīng)用和維護(hù)工作。

　　7）更加關(guān)注客戶需求

　　關(guān)注銷售增加和收入的賬戶管理者更加關(guān)注客戶需求，與他們建立穩(wěn)固的關(guān)系，因?yàn)榭蛻魠捑敕⻊?wù)供應(yīng)商以銷售為重點(diǎn)的做法。

　　8）外包工作更多的遷移回本地執(zhí)行

　　外包市場(chǎng)將見證太多夸夸其談外包功能，在本地執(zhí)行，在大多數(shù)情況下這些言論將無(wú)法將付諸行動(dòng)。

　　9）服務(wù)供應(yīng)商采取高風(fēng)險(xiǎn)的模型

　　設(shè)置定價(jià)壓力以減少服務(wù)供應(yīng)商的利潤(rùn)率。為了支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和盈利能力，服務(wù)提供商將采取新的風(fēng)險(xiǎn)模型，其中包括合資企業(yè)。

　　10）工作遷移到二級(jí)城市

　　公司意識(shí)到潛在的成本節(jié)約，他們將其工作遷移到美國(guó)的二級(jí)城市。二級(jí)城市將提供更便宜的服務(wù)，將更有利于公司。

　　11）更加關(guān)注安全性

　　據(jù)說(shuō)，2012年將是一個(gè)安全年，企業(yè)將尋找新的方法來(lái)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)和客戶。

　　12）全球企業(yè)超越印度

　　領(lǐng)先的公司將尋找更多的離岸外包目的地，不僅僅是為了降低成本，同時(shí)也為了利用當(dāng)?shù)氐募寄芎蛯I(yè)知識(shí)。 

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