從提高顧客滿意度和忠誠度的角度來講，家電大賣場要想形成具有差異化的核心競爭力并將商業(yè)服務品牌真正地打造出來，那么就必須實實在在地從營銷人員的素質、特色服務、購物環(huán)境等方面入手來多下功夫。下面，筆者僅就家電大賣場中的消費者類型以及營銷人員所應具備的關鍵素質來談一些看法，以供有關的家電大賣場作為拋磚引玉的參考 
   若按照現(xiàn)代營銷理論來對顧客的消費特征進行分析，并且從家電市場近幾年來的實際情況來分析，顧客類型主要有8種，即果斷型、沖動型、實際型、周到型、沉默型、猶豫型、懷疑型和過激型。 
   慢性性：（耐心選擇的顧客） 
   應對方法：耐心傾聽，自信推介；不要催促購買 
   急性型：（容易發(fā)脾氣型的顧客） 
   應對方法：注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和；注意動作機敏，不讓顧客等待 
   沉默型：（不表露意見的顧客） 
   應對方法：從顧客的表情和動作查知其喜好通過具體的提問來誘惑，協(xié)助選擇商品 
   饒舌型：（喜歡多說話的顧客） 
   應對方法：不要打斷說話，耐心的傾聽善于發(fā)現(xiàn)時機，將話題引導回推銷中。 
   博識型：（知識豐富的顧客） 
   應對方法：要善用“您真很專業(yè)！”這類贊美語發(fā)現(xiàn)其喜好進行相應推介 
   權威型：（自尊心很強的顧客） 
   應對方法：需要特別注意態(tài)度和語氣的謙遜溫和 
   猜疑型：（不容易相信任何人的顧客） 
   應對方法：通過提問來把握顧客的疑問點清楚的說明理由和根據(jù) 
   優(yōu)柔寡斷型：（欠缺決斷力的顧客） 
   應對方法：以充分的理由說明“這個很適合您”幫助顧客下決心購買 
   懦弱型：（易受其他因素影響的顧客） 
   應對方法：用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客要讓顧客感到適合自己想法，同時也要讓他感到自信，肯定其選擇是明智的 

                                                        源自：超市168