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商超企業(yè)“淘金”增值服務(wù)

日期:2010年9月8日 瀏覽:2240 次
   “在珠三角5個(gè)城市的16家家樂福門店將可以享受到廣東聯(lián)通提供的3G個(gè)人業(yè)務(wù)、打印發(fā)票、手機(jī)開號(hào)等服務(wù)!苯,家樂福將在各大賣場(chǎng)內(nèi)引進(jìn)聯(lián)通全新的“WO”品牌3G體驗(yàn)店。
    武漢首個(gè)超市“貴賓廳”在中百倉儲(chǔ)大洲店建成。在中百倉儲(chǔ)大洲店服務(wù)臺(tái)的賣場(chǎng)中心位置,出現(xiàn)了一個(gè)50平方米的會(huì)員俱樂部,門前擺著咖啡架,會(huì)員可用500積分換一杯咖啡。
    沃爾瑪則推出了“拉卡拉便民金融服務(wù)”。
    Tesco樂購擬推出“Tesco個(gè)人金融服務(wù)”和“Tesco通信”等增值服務(wù)。
    樂天瑪特著力超市多樣化便民服務(wù)。近期,該企業(yè)在京津兩地8個(gè)超市正式啟動(dòng)了“交通銀行樂天瑪特聯(lián)名信用卡服務(wù)”。
    越來越多的商超企業(yè)開始升級(jí)增值服務(wù),進(jìn)行“淘金”。

    增值服務(wù)原本屬于社區(qū)商業(yè)和便利店一大賣點(diǎn),可近來卻備受沃爾瑪、家樂福等大佬們的青睞。
    “商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,客戶忠誠度不斷降低,流失率增高,商圈輻射范圍逐漸減弱,提升企業(yè)形象,吸引更多客流是目前各企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急!币晃粯I(yè)內(nèi)人士的一席話道出了其中的原委。

提升形象
    對(duì)于此次家樂福將在珠三角地區(qū)引進(jìn)全新的“WO”品牌3G體驗(yàn)店,家樂福華南區(qū)采購總監(jiān)羅亞森表示,這是家樂福在中國首次嘗試與電信運(yùn)營商合作,這項(xiàng)增值服務(wù)若取得成功,將會(huì)向全國家樂福門店推廣;聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和投入也將有助于擴(kuò)大家樂福在手機(jī)零售市場(chǎng)上的占有率。3G體驗(yàn)店的引進(jìn),一方面增加了家樂福的服務(wù)品項(xiàng),使得顧客在購物同時(shí),還可以體驗(yàn)3G手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù),提高了顧客在賣場(chǎng)購物的興趣。
    近日,中百倉儲(chǔ)也開出了武漢首家超市“貴賓廳”會(huì)員俱樂部!斑@是嘗試,如果效果好,會(huì)逐步普及!敝邪偌瘓F(tuán)業(yè)務(wù)部部長盛濤介紹,超市會(huì)員一直是有名頭沒實(shí)體,俱樂部就是給會(huì)員實(shí)在的歸屬感,以提升服務(wù),應(yīng)對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)楊青松主任表示,類似于3G手機(jī)體驗(yàn)店引入賣場(chǎng)方面的增值服務(wù)形式,商家與超市方還是最大的受益者。通過賣場(chǎng)體驗(yàn)店的形式,商家利用超市較高的客流量更好的宣傳了自己的產(chǎn)品;當(dāng)然超市通過體驗(yàn)店的引進(jìn)既收到了可觀的租金利潤,同時(shí)也增加了賣場(chǎng)服務(wù)品項(xiàng),提升了企業(yè)形象;對(duì)于廣大消費(fèi)者來說,可以在超市賣場(chǎng)里體驗(yàn)一下3G手機(jī),也增加了購物的樂趣。
    “超市引進(jìn)‘貴賓廳’會(huì)員俱樂部直接給會(huì)員消費(fèi)者提供了便利,是件好事”,楊青松對(duì)類似于中百倉儲(chǔ)超市在賣場(chǎng)設(shè)立“貴賓廳”的服務(wù)形式表示贊同,他認(rèn)為,一直以來“貴賓廳”只是高檔商場(chǎng)、酒店等高消費(fèi)場(chǎng)所才能享受到的服務(wù),現(xiàn)在超市把這種服務(wù)移植到賣場(chǎng),是商家為了提高顧客忠誠度、提升賣場(chǎng)形象所采取的實(shí)實(shí)在在的措施,同時(shí)也是超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來的好處。

吸引客流
    沃爾瑪、樂天瑪特等超市也把目光瞄向了賣場(chǎng)增值服務(wù)建設(shè)上。繼沃爾瑪推出“拉卡拉便民金融服務(wù)”業(yè)務(wù)后,近期,樂天瑪特在京津兩地超市正式啟動(dòng)了“交通銀行樂天瑪特聯(lián)名信用卡服務(wù)”。 持該信用卡在樂天瑪特店內(nèi)消費(fèi),在享受樂天瑪特和交行雙重積分回饋的同時(shí),還可享受會(huì)員生日禮物、免費(fèi)海報(bào)郵寄等多項(xiàng)服務(wù)。
    山東保龍倉商貿(mào)有限公司總經(jīng)理趙京鵬認(rèn)為,開設(shè)增值服務(wù)是超市企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營、吸引客流提升形象的重要營銷形式,其最大的作用還是能夠提高超市人氣,有助于提升賣場(chǎng)檔次。
    北京思妙營銷顧問有限公司首席培訓(xùn)師閆賀尊認(rèn)為,超市推出的各種便民金融服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn),一是便民,更加方便了消費(fèi)者的購買支付,同時(shí)還可以方便顧客在超市辦理一些日常的繳費(fèi)等業(yè)務(wù),達(dá)到了便民的效果;二是刺激消費(fèi),客觀上增加了超市利潤。
    據(jù)記者了解,目前各種功能的聯(lián)名信用卡形式多種多樣,有些是超市企業(yè)與銀聯(lián)或銀行單位合作開發(fā)的產(chǎn)品,比如拉卡拉、樂天瑪特聯(lián)名信用卡等,使用此類刷卡消費(fèi)不僅便利,而且同時(shí)也可以享受到超市商品折扣優(yōu)惠;還有一種是超市一家企業(yè)單獨(dú)制作的儲(chǔ)值卡,此類卡需要顧客事先進(jìn)行充值,然后在購買商品時(shí)可以直接刷卡消費(fèi),也方便了顧客的支付。
    超市零供關(guān)系研究專家黃靜認(rèn)為,類似的增值服務(wù)也有其他一些超市做過嘗試,無論采取何種的具體形式,其目的基本就是要提高顧客忠誠度,為消費(fèi)者在超市購買商品時(shí)提供細(xì)節(jié)化的便民服務(wù)。但是企業(yè)在設(shè)立增值服務(wù)時(shí),一定要結(jié)合超市的實(shí)際情況,不能盲目的照搬其他超市的形式。

冷靜“增值”
    諸如代交水電費(fèi)、電話費(fèi)、銀行還款等形式的增值服務(wù)一度成為便利店行業(yè)進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營的重要營銷手段。如今,超市大賣場(chǎng)也逐漸把營銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了不斷創(chuàng)新經(jīng)營的增值服務(wù)上。
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí),增值服務(wù)必將成為超市進(jìn)行差異化經(jīng)營,提升賣場(chǎng)形象的重要營銷形式。但是不同的企業(yè)由于所處地理環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素不同,具體的增值服務(wù)形式也必然有所不同。另外,在賣場(chǎng)開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),還有許多方面值得引起經(jīng)營者注意的問題。
    在引進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品合作伙伴方面,閆賀尊向業(yè)界經(jīng)營者給出了三點(diǎn)提示,第一是不能讓聯(lián)盟合作伙伴喧賓奪主,否則將失去自身的主營業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營特色;第二要注意防止與戰(zhàn)略合作伙伴之間發(fā)生服務(wù)理念上的沖突,否則顧客可能會(huì)因?yàn)閷?duì)合作伙伴的不滿而殃及超市本身的美譽(yù)度;第三是必須在合作主導(dǎo)權(quán)上占據(jù)主動(dòng)地位,讓合作伙伴所提供的服務(wù)能夠滿足超市顧客的需要。超市在引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴的時(shí)候,務(wù)必要審慎預(yù)估其正反兩個(gè)方面的結(jié)果和效應(yīng),以免因忙于決策而使自己陷入被動(dòng)。
    黃靜認(rèn)為,總體上看,一定有一部分顧客歡迎這樣的增值服務(wù),而另一部分顧客對(duì)此持保留和反對(duì)態(tài)度。這樣兩股力量不是穩(wěn)定不變的,這取決于超市本身的顧客定位,同時(shí)也取決于顧客已有消費(fèi)習(xí)慣的改變速度。長期來看,賣場(chǎng)引進(jìn)適合的增值服務(wù)不僅可以更加方便顧客消費(fèi),還有利于提升超市的綜合服務(wù)水平。
                                       來源:中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊

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