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如何區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客
日期:2010年9月8日 瀏覽:1970 次
當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店門的那一刻,要經(jīng)歷從注意商品——對(duì)商品感興趣——聯(lián)想——欲望——比較評(píng)價(jià)——信心——行動(dòng)——感受這8個(gè)心理上的轉(zhuǎn)變。所謂感受就是對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意,滿意時(shí)就可以促成交易。
1、區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客
要迎合不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
。1)女性顧客
、儋(gòu)買動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性。
、谌菀桩a(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。
、圩非髸r(shí)髦,注意外觀。
、芟矚g炫耀,自尊心強(qiáng)。
、萏籼蓿蚣(xì)算。
。2)男性顧客
、儋(gòu)買動(dòng)機(jī)被動(dòng)。
②目的明確,迅速果斷。
③注重商品質(zhì)量實(shí)用性。
④自尊心強(qiáng),不善于討價(jià)還價(jià)。
、輳(qiáng)調(diào)陽(yáng)剛氣質(zhì),喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
。3)青少年顧客
①追求新穎時(shí)尚。
、谧非髠(gè)性化。
、厶摌s心強(qiáng)。
、軟_動(dòng)購(gòu)買。
。4)中年顧客
、僦v究經(jīng)濟(jì)實(shí)用
②對(duì)能改善家庭生活,節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。
、鄱鄬儆诶碇琴(gòu)買。
。5)老年顧客
①購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
、谫(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理性和穩(wěn)定性。
、圩宰鹦膹(qiáng),對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
2、區(qū)別對(duì)待不同來(lái)訪目的的顧客
。1)有既定購(gòu)買目的的顧客
他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購(gòu)買,很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購(gòu)買,速度很快,對(duì)新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
。2)目標(biāo)不明確的顧客
這類顧客購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)不足,樂(lè)意聽(tīng)從他人的建議,希望得到別人的幫助,對(duì)商品從不挑剔。
(3)來(lái)商店閑逛的顧客
這類顧客是為了消磨時(shí)間來(lái)閑逛,只要有耐性,他們通常會(huì)變成購(gòu)買者。
3、區(qū)別對(duì)待不同性格的顧客。
。1)從容不迫型
這類顧客做事有條不紊,他會(huì)衡量你說(shuō)的每一句話,對(duì)于這種顧客,一定要跟著他的頻率,盡量從細(xì)節(jié)上入手。
(2)優(yōu)柔寡斷型
這類顧客很難自己作決定,一定要有人替他作決定。試著提一些問(wèn)題,以了解他的需要,然后說(shuō)明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。
(3)自我吹噓型
這是一種優(yōu)越感很強(qiáng)的顧客,應(yīng)該給他一定的恭維,以滿足他的虛榮心,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要征詢他的意見(jiàn)。
。4)豪爽干脆型
這是很有自信的顧客群,他們知道自己要買什么,所以不要給他們太多的解釋。因?yàn)樗麄儾幌矚g別人替他作決定。
(5)喋喋不休型
面對(duì)這樣的顧客,要保持一個(gè)良好的心境,要有耐心,力求找到困擾他的麻煩,并幫他解決。
。6)沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見(jiàn)。
。7)吹毛求疵型
這是一種永遠(yuǎn)不會(huì)同意你的說(shuō)法的顧客,對(duì)于這種顧客要強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。
虛情假意型。這類顧客,會(huì)對(duì)你表現(xiàn)得很合作,態(tài)度很友好,但是一說(shuō)到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,他就會(huì)說(shuō)不。
(8)冷淡傲慢型
這類人給人感覺(jué)很難接近,對(duì)待這類顧客,要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。
。9)感情沖動(dòng)性
這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)、和詳細(xì)的解說(shuō),因此接待這種顧客時(shí)應(yīng)富有條例性,不慌不忙,做出正確結(jié)論,給他們的信息越多越好。
1、區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客
要迎合不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
。1)女性顧客
、儋(gòu)買動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性。
、谌菀桩a(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。
、圩非髸r(shí)髦,注意外觀。
、芟矚g炫耀,自尊心強(qiáng)。
、萏籼蓿蚣(xì)算。
。2)男性顧客
、儋(gòu)買動(dòng)機(jī)被動(dòng)。
②目的明確,迅速果斷。
③注重商品質(zhì)量實(shí)用性。
④自尊心強(qiáng),不善于討價(jià)還價(jià)。
、輳(qiáng)調(diào)陽(yáng)剛氣質(zhì),喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
。3)青少年顧客
①追求新穎時(shí)尚。
、谧非髠(gè)性化。
、厶摌s心強(qiáng)。
、軟_動(dòng)購(gòu)買。
。4)中年顧客
、僦v究經(jīng)濟(jì)實(shí)用
②對(duì)能改善家庭生活,節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。
、鄱鄬儆诶碇琴(gòu)買。
。5)老年顧客
①購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
、谫(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理性和穩(wěn)定性。
、圩宰鹦膹(qiáng),對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
2、區(qū)別對(duì)待不同來(lái)訪目的的顧客
。1)有既定購(gòu)買目的的顧客
他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購(gòu)買,很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購(gòu)買,速度很快,對(duì)新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
。2)目標(biāo)不明確的顧客
這類顧客購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)不足,樂(lè)意聽(tīng)從他人的建議,希望得到別人的幫助,對(duì)商品從不挑剔。
(3)來(lái)商店閑逛的顧客
這類顧客是為了消磨時(shí)間來(lái)閑逛,只要有耐性,他們通常會(huì)變成購(gòu)買者。
3、區(qū)別對(duì)待不同性格的顧客。
。1)從容不迫型
這類顧客做事有條不紊,他會(huì)衡量你說(shuō)的每一句話,對(duì)于這種顧客,一定要跟著他的頻率,盡量從細(xì)節(jié)上入手。
(2)優(yōu)柔寡斷型
這類顧客很難自己作決定,一定要有人替他作決定。試著提一些問(wèn)題,以了解他的需要,然后說(shuō)明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。
(3)自我吹噓型
這是一種優(yōu)越感很強(qiáng)的顧客,應(yīng)該給他一定的恭維,以滿足他的虛榮心,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要征詢他的意見(jiàn)。
。4)豪爽干脆型
這是很有自信的顧客群,他們知道自己要買什么,所以不要給他們太多的解釋。因?yàn)樗麄儾幌矚g別人替他作決定。
(5)喋喋不休型
面對(duì)這樣的顧客,要保持一個(gè)良好的心境,要有耐心,力求找到困擾他的麻煩,并幫他解決。
。6)沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見(jiàn)。
。7)吹毛求疵型
這是一種永遠(yuǎn)不會(huì)同意你的說(shuō)法的顧客,對(duì)于這種顧客要強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。
虛情假意型。這類顧客,會(huì)對(duì)你表現(xiàn)得很合作,態(tài)度很友好,但是一說(shuō)到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,他就會(huì)說(shuō)不。
(8)冷淡傲慢型
這類人給人感覺(jué)很難接近,對(duì)待這類顧客,要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。
。9)感情沖動(dòng)性
這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)、和詳細(xì)的解說(shuō),因此接待這種顧客時(shí)應(yīng)富有條例性,不慌不忙,做出正確結(jié)論,給他們的信息越多越好。
。ㄎ/郭漢堯)