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零售業(yè)售貨員自然形象的塑造要點(diǎn)

日期:2010年9月8日 瀏覽:2186 次
    自然形象的塑造

  形象對(duì)于零售店來說非常重要,特別是售貨員的形象更需要塑造。專業(yè)形象塑造第一步,就是塑造完美的自然形象。

  售貨員的衣著應(yīng)合乎其企業(yè)形象或商品形象,總體來說,零售店服務(wù)人員的穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為基本原則。

  1、衣著整潔

  (1)售貨員上崗應(yīng)著裝整潔大方,制服應(yīng)平整、干凈、無破損。

 。2)上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等要能互相搭配,服裝大小合身并符合季節(jié)。

  (3)在左胸正確佩帶胸卡,方便顧客加深對(duì)本零售店和商品的印象。

  (1)發(fā)型規(guī)整,梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部,前發(fā)不過眉,不留鬢角、胡須;發(fā)員工發(fā)型要文雅,留披肩發(fā)上崗時(shí),必須用發(fā)卡呀發(fā)帶系好,不得披頭散發(fā)。

  (2)女員工須淡妝上崗。

 。3)飾物簡(jiǎn)潔,不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。

 。4)要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。

 。5)不留長(zhǎng)指甲,指甲內(nèi)不得有污垢。

 。6)注意口腔衛(wèi)生,清除異味。

  儀表與風(fēng)度之外,售貨員須注重舉止和體態(tài)方面的修煉。舉止是售貨員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求。姿態(tài)是售貨員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一幅素描,舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌,也反映了一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)與涵養(yǎng)。

  售貨中的舉止要端莊,動(dòng)作要文明,要有所遵循、有所約束。在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、高聲喊人、放聲大笑等等都是不文明的舉動(dòng)。工作中抽煙喝酒、吃東西更不允許。遇到顧客一般不要主動(dòng)握手,如顧客主動(dòng)伸出手來時(shí)應(yīng)略微欠身,輕輕握住手指,不可用力,時(shí)間應(yīng)短,站的距離不要太近。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人,應(yīng)做到不目盯久視,不驚奇竊笑,不交頭接耳,不品評(píng)討論。

  2、站與坐

 。1)站立要端正

  不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前;雙手自然下垂,兩腿要站直,不能將雙腿叉開或一腿向外伸出;不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺(tái)等處。服務(wù)員應(yīng)時(shí)刻注意站立服務(wù)的姿勢(shì),挺胸收腹,精神飽滿,給人以驕健、大方、優(yōu)美之感。

  (2)標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)

  挺胸、收腹、沉肩、雙腳分開15厘米,雙臂自然下垂,放在身體兩側(cè)或前置,頭部端正,目光平視前方。

 。3)就坐要坐正、坐直

  應(yīng)保持端正自然的正確姿勢(shì),不要伏在桌面上,也不要斜靠在椅背上,更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶幾上。當(dāng)顧客來到時(shí),要立即起身接待。坐姿高雅、穩(wěn)重,給人以端莊、溫和、雅觀之感。

  3、行走

  行走要步子輕而穩(wěn)。迎接顧客走在前,送別顧客走在后。同行不搶道,客過應(yīng)讓路。走姿瀟灑自然,給人以輕捷、歡悅之感。

  標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài):挺胸、收腹、沉肩垂肘,身體重心略向前移,走路不拖腿,兩肩平齊。

 。1)頭部

  略收下腭、鼻口喉一線。

  (2)目光

  平視前方,用余光照顧兩鬢及上下。

 。3)步速

  一般應(yīng)中速行走,狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。

  (4)行走路線

  空曠地帶靠邊行走,貨架之間行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。

 。5)引領(lǐng)

  走在客人前方兩側(cè),時(shí)時(shí)注意客人是否跟上,拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)做引導(dǎo)狀。

  (6)禮讓

  迎面來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,不將身體超越同行的客人,感到后面來客行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時(shí),應(yīng)禮貌致歉。

  零售感悟

  自然形象的塑造關(guān)鍵在于售貨員的修煉,各方面都需要錘煉,哪怕一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。

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