做好收銀員的支援工作。收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)靈活性，當(dāng)收銀臺(tái)有多位顧客在排隊(duì)等候結(jié)賬時(shí)，必須加開(kāi)收銀機(jī)，直至滿機(jī)，在高峰時(shí)期其他員工也可以幫助收銀員為顧客做裝袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。
 　 商家之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，門(mén)店都是在想盡辦法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷(xiāo)售，于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。但有時(shí)一個(gè)不太重視的環(huán)節(jié)如果處理不好卻往往使好不容易取得的成績(jī)化為泡影，那就是每到購(gòu)物高峰期或節(jié)假日時(shí)，門(mén)店收銀臺(tái)排隊(duì)的現(xiàn)象。客流量大時(shí)收銀臺(tái)的排隊(duì)現(xiàn)象普遍存在于各家門(mén)店當(dāng)中，如何處理或緩解這一問(wèn)題常常困擾著很多的門(mén)店負(fù)責(zé)人、收銀主管甚至顧客。
　　對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)入良好的購(gòu)物環(huán)境，隨心所欲地挑選喜愛(ài)的商品，憧憬著新商品將帶給自己和家人的喜悅，此時(shí)的心情可以說(shuō)是非常愉快的。而當(dāng)他興沖沖地手提沉重的購(gòu)物籃走向收銀臺(tái)，看到的卻是長(zhǎng)長(zhǎng)的等待交款的隊(duì)伍，有些顧客忍受不了這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程就把精心挑選的商品丟下，放棄這次購(gòu)物，而更多的顧客則無(wú)奈地排著長(zhǎng)隊(duì)，但此時(shí)他們的購(gòu)物愉快指數(shù)已經(jīng)降得很底，取而代之的是焦慮、煩躁，有的甚至?xí)苯踊蜷g接地把不滿發(fā)泄到收銀員、其他顧客身上從而引起口角。
  　門(mén)店投入精力、物力搞宣傳，精心組織商品，營(yíng)造購(gòu)物氣氛的目的就是激發(fā)顧客的購(gòu)物欲望，如果無(wú)法使顧客愉快地付款，這無(wú)疑是失敗和令人不愉快的。這個(gè)問(wèn)題是困擾工作效率的最大瓶頸，如果不被重視起來(lái)，將會(huì)影響到門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益。而解決好這一問(wèn)題，收銀員除了嚴(yán)格遵守收銀的規(guī)章制度外，還要靈活地掌握以下收銀技巧。
　　熟練的收銀技能。收銀員要加強(qiáng)日常對(duì)收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的訓(xùn)練，這樣才能在遇到顧客購(gòu)買(mǎi)高峰時(shí)加快收銀速度，減少顧客等待的時(shí)間。　　對(duì)店內(nèi)知識(shí)的了解。收銀員要加強(qiáng)對(duì)本店的了解程度，營(yíng)業(yè)前盡量熟悉當(dāng)日的變價(jià)和特價(jià)的商品，以減少對(duì)顧客詢問(wèn)的解答時(shí)間，防止顧客滯留在交款通道。
　　良好的硬件設(shè)備。性能良好的收款掃描設(shè)備、打印機(jī)、合理的設(shè)計(jì)小票版面，加快打印速度，同時(shí)收銀員還要懂一些機(jī)器的維護(hù)知識(shí)，防止因機(jī)器的故障而影響到收款的速度。
　　充足的物質(zhì)設(shè)備。收銀員要準(zhǔn)備足夠的零錢(qián)、小票打印紙、購(gòu)物袋，避免或減少因更換零錢(qián)、打印紙或購(gòu)物袋用完造成的收款停頓次數(shù)。
　　及時(shí)的通知。因特殊情況暫時(shí)不收款的款臺(tái)要及時(shí)通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免顧客重新排隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間。
  　有效的引導(dǎo)。收銀員引導(dǎo)顧客到排隊(duì)人員較少或新開(kāi)辟的收銀臺(tái)交款。
  　杜絕商品條碼問(wèn)題。商品條碼無(wú)法識(shí)別不但會(huì)降低銷(xiāo)售速度，使顧客對(duì)超市的管理水平產(chǎn)生疑問(wèn)，而且會(huì)造成該商品無(wú)法銷(xiāo)售而直接影響利潤(rùn)。而若收銀員大聲喊叫讓主管或當(dāng)柜營(yíng)業(yè)員去查條碼也是一種很不好的現(xiàn)象。
　　凡是不能進(jìn)行正常銷(xiāo)售的商品一定要統(tǒng)一登記查找原因，迅速處理。
　　開(kāi)辟快速通道。客流較大時(shí)開(kāi)辟對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量較少的顧客的快速交款通道，并用醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)出，有時(shí)可做廣播宣傳，加速客流運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　做好收銀員的支援工作。收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)靈活性，當(dāng)收銀臺(tái)有多位顧客在排隊(duì)等候結(jié)賬時(shí)，必須加開(kāi)收銀機(jī)，直至滿機(jī)，在高峰時(shí)期其他員工也可以幫助收銀員為顧客做裝袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。
　　有些顧客每日或隔日都會(huì)來(lái)到超市購(gòu)買(mǎi)牛奶、面包等日常商品，他們購(gòu)物的目的性很強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)的商品品種固定，機(jī)動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)不大，可以根據(jù)這一特點(diǎn)在統(tǒng)一收銀區(qū)外占用很小的一塊地方開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)區(qū)，使這些顧客不用等待，快速完成交易，加快顧客的流動(dòng)速度。
                        　　

                           （來(lái)源：《蘇果人》 蘇果馬標(biāo)購(gòu)物廣場(chǎng) 文良）