超市收銀服務(wù)的一些想法
今天在一線收銀裝袋的服務(wù)過(guò)程中,有下面的幾點(diǎn)即興的想法
1、所有商品必須輕拿輕放,當(dāng)顧客將挑選的商品放進(jìn)的購(gòu)物車的瞬間,顧客都會(huì)默認(rèn)這些商品是自己所有,任何人來(lái)處置這些商品都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎小心,即使顧客還沒(méi)交款,即使顧客可以反悔不要這些商品。
2、超市服務(wù)人員包括理貨員、收銀員、裝袋員、客服人員,來(lái)處置顧客挑選完的商品都應(yīng)該跟處理雞蛋一樣小心翼翼,最簡(jiǎn)單換位思考,假設(shè)這些商品都是你給女朋友家買的,你絕對(duì)不會(huì)隨意擱置,最起碼是希望包裝完好,拿得出手。
3、顧客到超市購(gòu)物最基礎(chǔ)的一個(gè)要求是明明白白消費(fèi),因此,收銀臺(tái)的客顯最好能同時(shí)顯示單價(jià)商品和當(dāng)前消費(fèi)的合計(jì),讓顧客明白每一筆商品的單價(jià),讓顧客知道自己錢包和購(gòu)物車的商品的大致差額,雖然顧客可能沒(méi)有時(shí)間對(duì)快速掃描的商品作出反應(yīng)
4、服務(wù)應(yīng)當(dāng)是分層次的,對(duì)于一個(gè)普通顧客而言,到超市購(gòu)物,往往首要要求是商品品質(zhì)及性價(jià)比,然后才是購(gòu)物環(huán)境、時(shí)間成本、服務(wù)質(zhì)量。如果首要要求差強(qiáng)人意,后續(xù)的要求如何滿足總是很吃力的,屬于典型的“二八法則”。
5、服務(wù)人員的職業(yè)精神很重要,但“三米微笑”“露八顆牙”等理念對(duì)于剛投身該行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是很有難度的。因此,公司應(yīng)當(dāng)在員工服飾(胸卡、發(fā)式等),服務(wù)工具(簽字筆、抹布等)制度分明,整齊劃一。員工的服飾和裝備代表著公司的資源管理水平,員工的精神面貌代表公司的盈利指數(shù)。