在多樣化與個性化的消費市場環(huán)境中，門市僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何提高商品的附加價值，以及給顧客提供更多的服務(wù)，就成為一位現(xiàn)代門市優(yōu)秀工作人員必須擔(dān)任的使命。  

    干勁·體力·熱忱  

    門市工作人員每天在賣場中所接觸到的除了商品之外，就是形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時分別各有特性。如果在交易的瞬間，洞察顧客的反應(yīng)與需求，并立即做判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施，這是一位門市工作人員在銷售過程中極為重要的工作。      

    門市工作人員應(yīng)當(dāng)具備的要素，總括起來可有下列20項：  

    做事的干勁；充沛的體力；工作的熱忱；明朗的個性；勤勉性；謙虛；責(zé)任感；創(chuàng)造性；易于親近；敏捷性；忍耐性；自信心；上進(jìn)心；誠實；親切感；冷靜；洞察力；不屈的確神；積極性；具有愛心。      

    這些都是優(yōu)秀門市工作人員必備的要素，但是任何一個人并非都是十分完美的，以上所列僅僅是提供參考。      

    最基本的，是必須具備前三項要素。      

    首先應(yīng)當(dāng)具有做事的干勁，這樣才能切實地投人工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要能充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心地投入，也就是我們常說的“入行”。      

    店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練  

    要成為一位現(xiàn)代優(yōu)秀的門市工作人員，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能等顧客上門后，才打招呼推銷商品。  

    在美、日等國，新進(jìn)入的門市工作人員在任職前，至少須接受四項基本訓(xùn)練。  

    1、與行業(yè)相關(guān)的基本知識與管理術(shù)語  

    例如門市的機(jī)能、零售業(yè)的定義、商品的毛利率及回轉(zhuǎn)率；管理術(shù)語則包括SP(商品賣點)、POP(銷售現(xiàn)場廣告)、DM(直郵廣告)等。進(jìn)入這個行業(yè)，就應(yīng)深入了解相關(guān)的管理術(shù)語。  

    2、該行業(yè)應(yīng)具備的專門知識  

    以服飾業(yè)來說，除了對一件襯衣、洋裝、夾克、套裝等的資料、剪裁、式樣有清楚認(rèn)識外，還必須掌握量身的技巧，以及對流行趨勢的認(rèn)知。  

    以食品業(yè)來說，必須對銷售食品的制造過程、成份配方及其功能、效益等都有基本的了解，這樣在面對顧客時，才能提供許多與商品有關(guān)的資訊。  

    3、熟悉賣場應(yīng)對的銷售知識  

    應(yīng)注意自己的儀容打扮、服裝穿著自是不用多講。除此之外，還須熟知待客用語、應(yīng)對技巧，甚至對顧客抱怨的處理等。尤其是處理顧客抱怨，更是馬虎不得。  

    因此，當(dāng)上門的顧客有任何的抱怨時，身為門市人員應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的申訴，設(shè)法找出問題點，若能自行解決更好，要不然就要盡快請示上級如何處理。如果不能立刻給予顧客圓滿的答復(fù)，也應(yīng)給予顧客明確的解答期限，絕不能敷衍了事，甚至置之不理。  

    4、懂得商品展示陳列的基本技巧  

    例如色彩觀念、展示構(gòu)圖(三角構(gòu)圖、錐形構(gòu)圖，配合商品體積、造型及外觀，作最吸引人的陳列)等，如果是自助式的商品陳列，像超市，則一定要求量感、豐富感，所以經(jīng)常要采取挪前的陳列(當(dāng)貨架上的商品較少時，將后架的商品往前移)。  

    如果不是自助式的一般門市，則可以利用商品的色彩表現(xiàn)，采取條列式或?qū)Ρ仁降年惲�，以加�?qiáng)顯示其美感與質(zhì)感。  

    此外，像門市內(nèi)一些吊、鑲、掛的作業(yè)技巧，也應(yīng)學(xué)習(xí)，甚至可以嘗試簡單的POP制作以及陳列雜器(配件)與有關(guān)道具的處理技巧等。  

    目前，有許多門市人員會主動要求供應(yīng)商提供陳列商品時的配飾品，而大多數(shù)供應(yīng)商也都樂意配合，提供相關(guān)器材，以使販?zhǔn)鄣纳唐犯粌r值感，門市人員若能做好這點，就已具有相當(dāng)?shù)莫毩⑴c自主性。  

    現(xiàn)代門市人員的基本條件  

    在了解美、日零售新進(jìn)人員須接受的四項基本訓(xùn)練后，門市人員至少必須具備下列條件，才能夠稱為現(xiàn)代的門市人員。  

    誠以待客  

    零售業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇，所以親切有禮的服務(wù)實不可缺。在銷售的過程中，門市人員除了將商品賣出外，更應(yīng)讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有十足的滿足感。  

    表現(xiàn)出健康與活力  

    門市人員是門市營運的靈魂，所以必須表現(xiàn)出活潑、有朝氣，使人樂于親近，不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步�？v使沒有顧客上門，也要整理賣場、維持整潔，保持有活力的樣子。  

    培養(yǎng)良好的記憶力      

    這可以從兩方面來說，一是對顧客的記憶，二是對商品的記憶。  

    若能從體型、特征、服飾去辨識來客，進(jìn)而掌握其消費特性，就可以在顧客第二次上門時，給予適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)并提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。  

    此外，對商品庫存量、商品置于何處、補(bǔ)貨及退貨情形應(yīng)有清楚認(rèn)識，才能對商品作系統(tǒng)的管理，為顧客提供更好的服務(wù)。  

    注意自己的裝扮  

    門市人員的穿著、談吐、舉止，直接影響顧客對門市的第一印象，所以千萬不能奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有不雅舉止在顧客面前呈現(xiàn)。  

    若穿著制服，不要太強(qiáng)調(diào)“個性化”，例如發(fā)型、配飾特別突出等，盡量與其他工作同事取得視覺上的協(xié)調(diào)，此外，制舉的衣領(lǐng)、袖口要特別注意清潔，不要以為反正大家都穿得一樣，而不注意小節(jié)。