資訊動(dòng)態(tài)
營(yíng)業(yè)員需知的顧客購(gòu)買(mǎi)心理
一、 求美心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不以使用價(jià)值為宗旨,而是注意商品的品格和個(gè)性,強(qiáng)調(diào)商品的藝術(shù)美。其動(dòng)機(jī)的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關(guān)注商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、服務(wù)等價(jià)值,而且也關(guān)注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價(jià)值。
主要消費(fèi)對(duì)象:城市年輕女性。
二、 求名心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴,牌子要響亮,以此來(lái)顯示自己地位和特殊,或炫耀自己的能力非凡,其動(dòng)機(jī)的核心是“顯名”和“炫耀”的同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴(lài)感,覺(jué)得質(zhì)量信得過(guò)。
精明的商人,總是善于運(yùn)用消費(fèi)者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產(chǎn)品成為品牌。二是利用各類(lèi)名人推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
主要消費(fèi)對(duì)象:城市青年男女。
三、 求實(shí)心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)不過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品的美觀悅目,而以樸實(shí)耐用為主,其動(dòng)機(jī)的核心就是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。
主要消費(fèi)對(duì)象:家庭主婦和低收入者
四、 求新心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式,追逐新潮。對(duì)于商品是否經(jīng)久耐用,價(jià)格是否合理,不大考慮。這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。
主要消費(fèi)對(duì)象:青少年和兒童
五、 求廉心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),特別計(jì)較商品的價(jià)格,喜歡物美價(jià)廉或削價(jià)處理的商品。其動(dòng)機(jī)的核心是“便宜”和“低檔”。
主要消費(fèi)對(duì)象:農(nóng)村消費(fèi)者和低收入階層
六、 攀比心理
消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),不是由于急需或必要,而是僅憑感情的沖動(dòng),存在著偶然性的因素,總想比別人強(qiáng),要超過(guò)別人,以求得心理上的滿(mǎn)足。其動(dòng)機(jī)的核心是爭(zhēng)贏斗勝。
主要消費(fèi)對(duì)象:兒童和青少年
七、 癖好心理
消費(fèi)者的選購(gòu)商品時(shí),是根據(jù)自己的生活習(xí)慣和業(yè)余愛(ài)好的原則的,他們的傾向比較集中,行為比較理智,可以說(shuō)是“胸有成竹”,并具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。他們的動(dòng)機(jī)核心就是“單一”和“癖好”。
主要消費(fèi)對(duì)象:老年人
八、 獵奇心理
所謂獵奇心理,是對(duì)新奇事物和現(xiàn)象產(chǎn)生注意和愛(ài)好的心理傾向,或稱(chēng)之為好奇心。古今中外的消費(fèi)者,在獵奇心理的驅(qū)使下,大多喜歡新的消費(fèi)品,尋求商品新的質(zhì)量,新的功能、新的花樣、新的款式,追求新的享受,新的樂(lè)趣和新的刺激。
主要消費(fèi)對(duì)象:兒童和青少年。
九、 從眾心理
女性在購(gòu)買(mǎi)時(shí)容易受別人的影響。如許多人正在搶購(gòu)某種商品,他們極可能加入搶購(gòu)者的行列。平?偸橇粜挠^察周?chē)说拇┲虬。喜歡打聽(tīng)別人所購(gòu)物品的信息,而產(chǎn)生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說(shuō),別人說(shuō)好的,她很可能就下定決心購(gòu)買(mǎi),別人若說(shuō)不好,她很可能就放棄掉。
市場(chǎng)上你所經(jīng)常見(jiàn)到的“一窩蜂”現(xiàn)象,產(chǎn)生的根據(jù)在于購(gòu)買(mǎi)者有一種錯(cuò)誤的判斷:認(rèn)為有那么多人搶一定會(huì)是好貨,或者有便宜可占。
主要消費(fèi)對(duì)象:女性。
十、 情感心理
一般來(lái)說(shuō),女性比男性具有更強(qiáng)的情感性。因此,女性的購(gòu)買(mǎi)行為容易受直觀感覺(jué)和情感的影響。如清新的廣告,鮮艷的包裝,新穎的式樣,感人的氣氛等,都能引起女性的好奇,激起他們強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。
十一、兒童消費(fèi)心理
由兒童的生理和心理發(fā)育所定,其顯著特點(diǎn)有三:(1)特別好奇,凡是新奇有趣的東西都能對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑力。(2)穩(wěn)定性,兒童的消費(fèi)純屬情感性,對(duì)一種事物產(chǎn)生興趣和失去興趣都很快。(3)極強(qiáng)的模仿性,別人有的東西,自己也想得到。
因此,如果你把消費(fèi)市場(chǎng)定在兒童領(lǐng)域,就應(yīng)根據(jù)以上心理特點(diǎn)去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)你的產(chǎn)品,要多增加花色品種,不斷改進(jìn)包裝,在“奇”、“新”、“好玩”上下功夫,最好是把“玩”和“智力”游戲有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 (作者/編輯:)