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超市客服主管崗位職責(zé)

日期:2010年9月8日 瀏覽:2622 次
直接上級:客服部經(jīng)理
  適用范圍:各門店客服主管
  崗位職責(zé):
  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
  2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
  主要工作:
  1、每日檢查員工禮儀服飾;
  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
  3、做好顧客投訴和接待工作;
  4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
  5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
  7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
  8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
  9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
  11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
  12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
  輔助工作:
  1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
  2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
  3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨 
 
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